Términos del servicio
Términos y Condiciones Generales
§ 1 Definiciones
(1) Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
(2) Día: día natural.
§ 2 Ámbito de Aplicación
(1) Las siguientes condiciones generales son parte de cada contrato entre Eli Loom GmbH, Am Grund 16/1, 2401 Fischamend, Austria (en adelante: ZOTRA) y el cliente.
(2) ZOTRA presta sus servicios exclusivamente sobre la base de estas condiciones generales.
§ 3 Celebración del Contrato
(1) La presentación de los productos, especialmente en internet, no constituye una oferta vinculante por parte de ZOTRA.
(2) El cliente puede elegir libremente entre la oferta y añadir productos a la cesta de la compra. El cliente puede corregir sus entradas en cualquier momento antes de enviar su pedido vinculante, utilizando las herramientas de corrección previstas y explicadas en el proceso de pedido. El contrato se celebra cuando el cliente acepta la oferta de los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón de pedido. Inmediatamente después de enviar el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
(3) El idioma utilizado para la celebración y tramitación de este contrato es el alemán.
§ 4 Condiciones de Entrega / Gastos de Envío
(1) Zotra actuará con la mayor diligencia al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
(2) El lugar de cumplimiento es la dirección que el cliente ha comunicado al empresario.
(3) ZOTRA ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o un pedido no se puede ejecutar o solo se puede ejecutar parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de su pedido. En este caso, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a una compensación.
(4) Tras la rescisión conforme al párrafo anterior, ZOTRA reembolsará inmediatamente el importe pagado por el cliente.
(5) Para obtener detalles sobre los plazos de entrega, los gastos de envío y los tipos de envío a los países, consulte www.zotra.de en "Envío".
(6) Si un paquete está visiblemente dañado o abierto en el momento de la entrega, el cliente está obligado a rechazar la aceptación. En este caso, el paquete se devolverá automáticamente a ZOTRA. Tras recibir el paquete devuelto, ZOTRA verificará el contenido y lo volverá a enviar en un nuevo embalaje.
§ 5 Condiciones de Pago
(1) En nuestra tienda, el cliente dispone fundamentalmente de las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito: Al realizar el pedido, el cliente introduce sus datos de tarjeta de crédito. La tarjeta se cargará directamente después de realizar el pedido.
PayPal & PayPal Express: Para pagar a través del proveedor de servicios PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, el cliente debe estar registrado en PayPal, legitimarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago. La transacción será realizada por PayPal directamente después de realizar el pedido. El cliente recibirá más detalles en el proceso de pedido.
Además de los métodos de pago ya mencionados, también existe la opción de pagar con 'Factura con Klarna', 'Sofort con Klarna' y mediante transferencia bancaria. Si se selecciona la transferencia bancaria como método de pago, el producto solicitado solo entrará en producción una vez que el importe del pedido se haya acreditado en la cuenta bancaria de ZOTRA.
(2) Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal.
(3) Todos los gastos de envío, en particular el embalaje, los gastos de transporte, el seguro de transporte y las entregas se realizan, a menos que se acuerde lo contrario por separado, por cuenta del cliente.
§ 6 Reserva de Propiedad
La mercancía sigue siendo propiedad de ZOTRA hasta el pago completo.
§ 7 Garantía
(1) ZOTRA garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad, así como las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, ZOTRA garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al uso normal.
(2) Quedan excluidos de la garantía los daños causados por la exposición al sol, la decoloración, el desgaste por el uso, los daños por agua o el moho.
(3) ZOTRA no puede aceptar reclamaciones por errores de color o diferencias, ya que las imágenes de los materiales en las pantallas pueden diferir de la realidad.
(4) ZOTRA no puede aceptar una reclamación por arrugas en la funda del cojín. El relleno del cojín y la funda del cojín no están conectados entre sí, por lo que pueden moverse por separado, lo que puede provocar la formación de arrugas. Esta es una característica normal del producto.
(5) ZOTRA no puede aceptar una reclamación si un producto no se fabrica exactamente en las medidas solicitadas, a menos que la diferencia sea superior a 2 cm. La expansión del producto en tamaño es una característica normal del producto.
(6) ZOTRA no puede aceptar una reclamación si el producto no es completamente impermeable. Los productos de exterior son repelentes al agua y no garantizan una impermeabilidad total. La entrada de agua también puede ocurrir a lo largo de las costuras y la cremallera.
§ 8 Derecho de Desistimiento
(1) Derecho de Desistimiento
Usted, como consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a,
Eli Loom GmbH
Am Grund 16/1
2401 Fischamend
Austria
Correo electrónico: info@zotra.de
mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato.
Para cumplir el plazo, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.
En caso de que los productos se fabriquen según las especificaciones del consumidor, este no tendrá derecho a desistir de este contrato. Para mitigar esto, ZOTRA comenzará la producción de estos productos 24 horas después del pedido. Dentro de este plazo, el consumidor tiene la posibilidad de desistir de este contrato. Transcurridas las 24 horas, los productos del pedido entrarán en producción y ya no será posible el derecho de desistimiento de este contrato.
(2) Consecuencias del Desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso. En caso de pago mediante vale regalo, recibirá un vale regalo por el importe del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido las mercancías de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto las mercancías, lo que ocurra antes.
Usted deberá devolver o entregar las mercancías sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si usted envía las mercancías antes de que finalice el plazo de catorce días.
Usted asumirá los costes directos de la devolución de las mercancías.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
(3) Exclusión del Derecho de Desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento:
- los que han sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- los que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor;
- los que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
- los que pueden caducar o envejecer rápidamente;
- cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y video y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
El cliente reconoce con este contrato que la introducción de las medidas del producto durante el proceso de pedido da como resultado un producto hecho a medida, para el cual no existe derecho de desistimiento.
§ 9 Limitación de Responsabilidad
(1) ZOTRA es responsable, con excepción de la lesión a la vida, el cuerpo y la salud, solo por los daños que se deban a un comportamiento intencional o gravemente negligente. Esto también se aplica a los daños consecuenciales indirectos, como en particular la pérdida de beneficios.
(2) La responsabilidad, salvo en caso de comportamiento intencional o gravemente negligente o de daños por lesión a la vida, el cuerpo y la salud, se limita a los daños típicamente previsibles en el momento de la celebración del contrato y, por lo demás, en cuanto al importe, a los daños medios típicos del contrato. Esto también se aplica a los daños consecuenciales indirectos, como en particular la pérdida de beneficios.
(3) Las limitaciones de responsabilidad de los apartados 1 y 2 se aplican mutatis mutandis también en beneficio de los empleados y auxiliares ejecutivos de ZOTRA.
(4) Las reclamaciones por responsabilidad basada en la Ley de Responsabilidad del Producto no se verán afectadas.
§ 10 Información sobre la Resolución de Litigios en Línea
La Comisión Europea estableció una plataforma de internet para la resolución de litigios en línea el 15.02.2016. Esta tiene como objetivo permitir a consumidores y comerciantes resolver disputas relacionadas con contratos de compraventa en línea o contratos de servicios en línea de manera sencilla, eficiente, rápida y extrajudicial. La plataforma es accesible a través del sitio http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Preferimos la aclaración directa de sus inquietudes y no participamos en procedimientos de conciliación de consumidores. En caso de ser necesario, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@zotra.de.
§ 11 Disposiciones Finales
(1) Se aplicará la ley de la República de Austria, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los consumidores con residencia habitual en el extranjero pueden, independientemente de la elección de ley específica, invocar también la ley del estado en el que tienen su domicilio.
(2) El lugar de cumplimiento es la sede de ZOTRA, siempre que el cliente sea un comerciante.
(3) Para cualquier disputa que surja de este contrato, el tribunal con jurisdicción mercantil en Gänserndorf será competente, siempre que el cliente sea un comerciante.